SMS (Optional)

Der Nutzung von Kurznachrichten via SMS ist heute nur in einigen speziellen Umgebungen notwendig. Es ermöglicht das Empfangen und Versenden von Nachrichten zwischen dem Handy des Kunden und dem Contact Center. SMS-Versand eignet sich beispielsweise zur Kundenrückgewinnung. In der Regel wird als unterstützende Maßnahme einer Telefonkampagne verwendet. Die Integration von SMS erfordert ein SMS-to-E-Mail-Gateway. Dies kann bei hohem SMS-Aufkommen auf Basis eines Dienstleisters über das Internet genutzt werden. Bei geringem Volumen kann eine Inhouse-Lösung mit eigenem Gateway eingesetzt werden.