Media Blending

Der Supervisor kann synchronen Prozessen wie Telefonaten eine höhere Priorität gegenüber asynchronen Prozessen wie E-Mails einräumen, die die Bearbeitung der E-Mail für die Dauer eines Telefonats unterbricht und in den Hintergrund schiebt. Nach Beendigung des Telefonats wird die E-Mail automatisch wieder in den Vordergrund geholt. Diese Funktionalität wird Media Blending genannt. Im Reporting wird die Bearbeitungszeit pro Medium separat erfasst.