Call me Back

Besucher von Web Sites soll die Möglichkeit gegeben werden, schnellst möglich mit dem Anbieter in Verbindung zu treten. Feedback Formulare stellen zwar via E-Mail eine prinzipielle Kontaktmöglichkeit dar, sind aber durch die typische Zeitverzögerung durch die elektronische Verarbeitung und oft ?undefinierte Verarbeitung? im Call Center mit dem Nachteil verbunden, dass die Nachricht den Agenten meist erst nach dem Verlassendes Kunden von der Web Site erreicht. Eine telefonische und somit persönliche Kontaktaufnahme während der Kunde noch auf der Web Site verweilt stellt hier eine attraktive Ergänzung dar. Der Interessent kann hierzu über ein Formular einen Rückruf anfordern. Im Contact Center wird in der Folge ein sofortiger Rückruf beispielsweise in Kombination mit einem dort in Betrieb befindlichen Power Dialer initiiert.